Política de Reembolso e Devoluções – Zentra Distribuidora
Na Zentra Distribuidora, trabalhamos para que você receba exatamente o que comprou, com segurança e qualidade.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seus direitos em casos de arrependimento, defeitos ou problemas na entrega.
1. Prazo para Solicitação
- Arrependimento da compra: você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com defeito ou diferente do anunciado: o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
- Conter todos os acessórios e manuais;
- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar
Envie uma solicitação para contato@zentradistribuidora.com.br com:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução ou reembolso;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema (em caso de defeito ou produto errado).
4. Análise e Aprovação
- Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
- Se aprovado, você receberá as instruções para envio do produto de volta (sem custo quando o erro for da loja ou do fornecedor).
- Em casos de arrependimento, o custo de envio é por conta do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança;
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação.
6. Prazos de Entrega e Atrasos
Como nossos produtos vêm de fornecedores internacionais (AliExpress), o prazo médio de entrega varia entre 15 a 45 dias úteis.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado no momento da compra, você pode solicitar reembolso integral.
7. Exceções
Não realizamos reembolso para:
- Produtos danificados por mau uso;
- Itens personalizados;
- Produtos em promoção com aviso prévio de que não há devolução.
